Reklamace a vrácení zboží
Chceme, aby vám Rohatecký med dorazil v pořádku a abyste s objednávkou byl spokojený. Pokud se přesto objeví problém, ozvěte se nám a společně ho vyřešíme.
Něco není v pořádku?
Pokud je zboží při převzetí poškozené, například je rozbitá sklenice, uniká obsah nebo je jinak zjevně poškozený obal, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve.
Stejně tak nás kontaktujte, pokud zjistíte jinou vadu nebo pokud dorazí jiné zboží, než které jste si objednal.
Pro rychlé vyřízení nám prosím napište, co je s objednávkou v nepořádku, a pokud je to možné, přiložte také fotografii poškození nebo vady.
Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím našich kontaktů.
Reklamace
Reklamaci můžete uplatnit u prodávajícího. Při reklamaci je potřeba uvést, jaká vada se na zboží projevila a jaké řešení požadujete.
Po přijetí reklamace vám potvrdíme její uplatnění a budeme vás informovat o způsobu jejího vyřízení.
Reklamace spotřebitele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte u nákupu přes internet obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
U potravin je ale potřeba respektovat zákonné výjimky.
Balené potraviny
U zapečetěného balení potravin není možné odstoupit od smlouvy po porušení ochranného obalu, pokud se jedná o zboží, které není vhodné z hygienických nebo zdravotních důvodů vracet. ČOI mezi příklady uvádí také balené potraviny.
Proto prosíme, abyste před případným vrácením neporušoval ochranný obal výrobku.
Jak postupovat při vrácení zboží
Pokud chcete využít svého práva na odstoupení od smlouvy, nejprve nás kontaktujte a oznamte nám své rozhodnutí.
Zboží následně zašlete zpět na adresu, kterou vám sdělíme.
Vrácené zboží by mělo být pokud možno nepoužité, nepoškozené a v původním neporušeném obalu, pokud to odpovídá povaze konkrétního výrobku.
Náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu nese spotřebitel.
Po odstoupení od smlouvy vracíme přijaté peněžní prostředky v souladu se zákonnými podmínkami. U nákladů na původní dopravu se vrací částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního doručení.
A co když zásilka dorazí poškozená?
U sklenic s medem může při přepravě výjimečně dojít k poškození.
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme poškození vyfotit ještě před otevřením zásilky a co nejdříve nás kontaktovat.
Pomůže nám to celou situaci rychle vyřešit.
Potřebujete poradit? Kontaktujte nás.